智能客服人机转接的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

laytntuvt356464 35 minutes ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/