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智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://emilieukph744735.ouyawiki.com/2434051/机器人与人工共管的风险升级流程_为每次转接保留上下文与责任

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