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智能客服人机转接的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://iwanttobookmark.com/story21894434/对话自动化协作的责任分配机制-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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